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分布式坐席在线办公系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 权限管理 | 用户名,角色,权限,密码,创建时间,最后登录时间,状态,备注 |
| 任务分配 | 任务类型,任务来源,任务状态,接收人,分配时间,截止时间,任务描述,优先级,备注 |
| 实时监控 | 座席状态,在线时间,通话时长,接通率,话务量,话务质量,敬业度,离线时间,工作时长 |
| 话务查询 | 通话时间,通话时长,主叫号码,被叫号码,通话类型,通话结果,座席工号,呼叫ID,振铃时长 |
| 智能分析 | 统计时间,任务数量,接通率,平均通话时长,平均通话质量,座席违规率,任务满意度,话务数据分析 |
| 技能管理 | 技能类型,技能,级,技能评分,座席ID,座席姓名,座席级别,座席状态,技能认证时间,技能到期时间 |
| 自动应答 | 触发条件,应答话术,应答方式,应答结果,应答时间,座席ID,任务来源,优先级,备注 |
| 坐席排班 | 排班时间,排班类型,排班人,排班人员工号,排班班次,备注,生效时间,失效时间 |
| 在线客服 | 客户昵称,客户ID,客户状态,座席ID,座席状态,会话ID,会话时间,会话类型,会话内容记录 |
| 信息管理 | 信息类型,信息内容,信息状态,创建人,创建时间,更新人,更新时间,备注,信息附件 |
| IVR管理 | IVR类型,IVR名称,IVR录音,菜单说明,返回结果,语音文件,状态,操作人,操作时间 |
| 语音识别 | 录音文件,识别结果,座席ID,通话时间,识别时间,操作人,操作时间,通话ID,备注 |
| 录音管理 | 录音文件,录音时长,通话时间,主叫号码,被叫号码,呼叫ID,座席ID,录音状态,备注 |
| 网络咨询 | 咨询类型,咨询内容,咨询人,咨询时间,咨询状态,回复时间,回复内容,回复人,备注 |
| 任务管理 | 任务类型,任务来源,任务状态,处理人,处理时间,任务描述,优先级,任务备注 |
| 短信发送 | 短信类型,短信内容,发送时间,发送状态,接收人,发送人,短信ID,备注 |
| 投诉管理 | 投诉类型,投诉内容,投诉人,处理人,处理时间,处理结果,任务ID,投诉状态,备注 |
| 客户资料 | 客户姓名,客户手机号,客户性别,客户邮箱,客户地址,客户来源,客户,级,客户生日,客户备注 |
| 知识库管理 | 知识库类型,知识库标题,知识库内容,创建人,创建时间,更新人,更新时间,状态,评论数 |
| 数据分析 | 时间区间,通话数量,客服数量,通话时长,通话质量,问题类型,解决率,处理时间,备注 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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